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肯亞民眾用推特求援

Philip Ogola - Kenya Red Cross

Philip Ogola 坐在奈洛比的辦公桌前管理肯亞紅十字會社群媒體指揮中心。照片:Valerie Hamilton(經 PRI.org 授權使用)

Valerie Hamilton 撰寫的本文和廣播報導 最初於 2013 年9月24日在 PRI.org 發表,本文根據內容分享協議轉載。

 當青年黨(al-Shabab)槍手襲擊奈洛比的西門購物中心時,Philip Ogola 立刻採取行動──在推特上留言。

Ogola 負責管理肯亞紅十字會的社群媒體指揮中心,辦公在奈洛比的紅十字會總部中的一排電腦螢幕前。我在本月恐怖攻擊前曾到此處拜訪他。

去年 Ogola 將肯亞紅十字會社群媒體變成虛擬 911(北美的緊急求助電話號碼),24小時接收緊急求助訊息並發布公共安全告示。

Ogola 表示:「網路上能接收到的訊息相當驚人」,「事件的確切位置、照片、受傷人數、地點、距離,這在過去是很難以統整的資訊。」

Ogola 說他和社群媒體用戶與全國急難救助單位聯絡,協調了數百件緊急事件的援助工作,這些都靠著肯亞民眾與其手機的協助。

「肯亞民眾發現『哇,按個按鍵就可以拯救別人的生命』」他說,「於是造成了一股風潮。」

運作方式是這樣的:你看到一起意外、槍擊或火災,你在推特、臉書發文或用簡訊通知肯亞紅十字會。Ogola 使用雲端搜尋,尋找這個事件在社群媒體上的照片、位置標籤或其他訊息,幾分鐘之內他就可以將資訊傳達給現場援助人員。

 Ogola 說:「跟治安相關的訊息我們會轉達給警方;而如果是房屋起火我們會轉達給消防隊並通知後援部隊」。「我們成了各種事件的回報工具,之前在肯亞根本沒有這類服務。」

眾所周知肯亞的公共急難救助過時而不敷使用。今年夏天喬莫.肯亞塔國際機場的一場小火災在消防隊控制火勢前燒燬了一座航廈;肯亞在緊急醫療狀況時沒有類似 911 的全國性緊急求助電話可用,也沒有災害應變計畫。

現在數千名肯亞民眾用手機、推特和簡訊服務與紅十字會社群媒體連線,當緊急情況發生,紅十字會往往是他們第一個求助對象。

「甚至政府有時都依靠我們而不是建立他們自己的系統」紅十字會負責調派救護車的救護員 Joanne Gitau 表示,「尤其當災害規模重大的時候。」

西門購物中心恐怖攻擊是肯亞自 1998 年大使館爆炸案之後最大的緊急事件,危機中紅十字會和社群媒體站在第一線。攻擊發生後數日 Philip Ogola 透過 Skype 告訴我,被困在購物中心的民眾用推特向紅十字會求助。

「我收到被困在地下停車場民眾的推特,也收到傷者和躲在大樓裡民眾的推特。」他說,「有人留言給我說『我媽媽在裡面』。」

Ogola 創建了 #RedCrossTrace 這個標籤,協助來自西門購物中心內的推特和在外的親友聯繫。他用 iPad 在購物中心外的檢傷分類站發布傷亡、急救、失蹤民眾訊息,提供諮詢服務並協助安排前所未有的全國捐血活動。

現在推特上網友稱讚他是英雄,他表示沒有社群媒體他是做不到這些的。

「(沒有社群媒體)根本不可能了解現場狀況、民眾需要什麼或告訴大家我們需要什麼,我只是簡單發個推特說『各位,我們需要針筒、紗布和水』,就能瞬間激起回應。」

肯亞紅十字會在推特上有超過十萬人,在臉書上有超過兩萬六千名追蹤者。Ogola 表示他發布的訊息平均一天有五百萬人會看到,而自西門購物中心攻擊事件造成爆紅後全球約有五千萬人追蹤他們的訊息。

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